声音教练是什么?关系沟通学从何而来?

罗钧鸿小虎老师是一位拥有丰富经验的「声音教练」,多年来他在各大企业与组织授课,授课场次超过1800 场。他擅长带着学员从内心的自我探索出发,将声音化为媒介,引导学员如何将自己的意思传达给对方,并化解冲突与误会,最后完成沟通的目的。

这一次女人迷很荣幸地采访到了小虎老师,在一个小时的采访中,小虎老师展现出高度同理,简单易懂的心法却屡屡突破思考的盲点,看起来复杂的观点透过老师图像的整理与解说,加上生动而深刻的案例故事分享,让这段专访宛如一次精彩的授课!

首先令人好奇的是,为什么小虎老师会发展出这项「沟通」的技能呢?

小虎老师笑笑地说,其实是他年轻的时候曾经因为工作,与自己的尊敬的老师有许多沟通的不顺畅,那时因为每一次的冲突实在太痛苦了,因此两方都选择逃避。逃着逃着,心理的压力却越来越大,直至有一天压力将他压垮——只因为沟通不顺利,就差点去见上帝。

从那次眼前闪现人生跑马灯之后,小虎老师仿佛新生一般,顿悟了沟通的核心。他在那次之后,为了能跟老师顺利沟通,他采取了一些行动,而这些行动带给他丰硕的成果,甚至也为他带来与后来的妻子Lynn 一段至今美好的婚姻——这都多亏了「关系沟通」。

在这个人生转捩点的故事之中,没有聊及什么高深的理论,却道出了沟通的核心关键,那就是从自我到与对方之间的连结!

那么小虎老师是如何在职场上、人际关系上运用沟通技巧,为他带来关键性的转变呢?

沟通的基本心法:关系三角

小虎老师从解释最基本的观念开始,那就是与「自我」的沟通。老师用他特制的图表带着我们理解「三项要素、三项品质」,让自我思考有了依循,就像被一位资深专业的心理咨商师引导一般,拨开混沌的情绪迷雾,让思路更为清晰。

所谓的沟通,会先从一个动力出发,也就是我们的「心」想要说点什么,因此路径是从我的「心」到我的「脑」,再从我的「脑」连结到我想讲话的对象。

如果我们在进行沟通时没有先意识到「自我」的这一点,那沟通会不小心地失焦,也因为没有同理自己,而难以达到我们原本沟通的目的。

因为重要的不是单纯地「表面上说话」,而是能否达到「内在的交流」才是关键。

如果其中一个环节出了问题,例如自我的那一关过不去,或是传达到对方的那一关过不去,那么,这些小小的冲突便会累积,变成了「冲突的雪球」⋯⋯

冲突的雪球如果放置不理,便会压垮一段关系

在我们心中常常会有许多负面的声音跑出来,当我们选择压抑时,结果就像雪球一样,越滚越大。

可是沟通一定多少会有冲突呀,那怎么办呢?看到这里你可能会有疑惑。而小虎老师不疾不徐地解释冲突的时候要从两个角度来着手:

1. 自我转化

有时如果我们无法第一时间正确地接收到对方的情绪,产生了误会,或是接收到满满的负面情绪,那么在我们的心里,不满的情绪会开始累积,并渐渐地与周围产生各种冲突,于是这颗「冲突雪球」就会越滚越大。

所以比较好的做法,是在一开始就学会如何同理自己、将自己的感受用一个正面的方式去输出,而不是像镜子一样把对方的负面情绪通通反射回去——这就是「转化」。

当你转化完自己的感受,然后用一个比较好的沟通方法向对方丢出沟通的球之后,对方也会比较愿意「接球」、去接收你的感受,那么下一步的沟通就也能顺利展开。

2. 自我同理

上述是指接球的部分,而你的内在也要「自我同理」。

当我们遭遇冲突时,难免会感到愤怒、感到委屈,但是当你也能好好地接住自己时,你会发现对方的负面情绪便不容易影响到自己。拥有稳定心绪的自己,也会更有余裕地去理解对方,而这也让你和对方连接的品质大幅提升。

在处理完自己之后,就进入与对方沟通的环节了!小虎老师随手拈来一个上过课的学员们很有感的例子:

如果用「你」做开头,容易会有指责的感觉,但如果透过「我」说话作为开头,就是以我的角度来与对方进行沟通,以此减少最开头的摩擦。

像是这样一个小小的说话技巧,却能带来大大的感受上的改变。

那么,有了开头之后,要怎么进行一个好的沟通模式呢?这是小虎老师课程中会带到的部分:一个好的沟通课会教你好的说话架构,甚至是思想架构,让你与目标之间的「关系沟通」能好好地对焦,完整地让彼此的想法交流, 与伴侣产生更亲深刻的亲密感,或是在工作中碰撞出更精彩的火花。

简而言之,「关系沟通」是一种技巧,更是一种自我成长。

关系沟通不限于伴侣之间,而是应用在所有场域

我们以为只有在伴侣之间的关系经营,才需要学习关系沟通,但其实不只是伴侣,家人朋友、职场上、各式各样的人际关系都需要!

因为在职场上需要的不只是专业能力,更是由复杂的人际网络所组成,尤其当我们视自己的工作为一个长期关系的时候,如何让彼此都能接纳对方的感受,并且懂得与对方互动就是一件很重要的事情。如果沟通技巧掌握得好,就能跟同事、上司、下属的沟通可以更顺畅,自然也能为工作表现大加分!

当我们在职场里越待越久,我们都会发现「沟通能力」的重要性,它会影响我们与人协作的顺畅度,甚至是升迁的可能性。所以如果透过「关系沟通学」等方法来提升自己的沟通能力的话,那也会成为「专业能力」的展现,这两者之间相辅相成。

每个人的沟通困难点都不一样,但核心问题都是相同的

我们继续从小虎老师身上挖掘出许多学员感到好奇的部分:到底大家在沟通之中最困扰的点是什么?沟通真的需要学习吗?

根据小虎老师多年的观察,其实大部分的人常常感觉到彼此之间被一层膜罩住了,那是一种你很想和对方说什么,可是好像在水中说话一样,你没办法好好地表达,对方也没能顺利地接收,最终造成了许多误解,也错失许多让一段关系更接近彼此的机会。

有的人与伴侣貌合神离,看起来亲密却很少真实地交流;有的人想让家人了解自己,却屡屡被拒绝;有的人在工作中被上司误会,却无法为自己解释⋯⋯每个人在关系当中遇到的困难点都不太一样,可是核心问题都是相同的。

其实沟通中说话的部分,应该要是一种心意的传达,而不是单纯语句的宣泄,在专业的引导下,也许你会惊讶地发现「原来我说话少了什么」,以前是宣泄般地把话说完,现在可以是有意义地传达。

有趣的是,这又回到了我们的开头,我们为什么要学「声音」呢?

声音是一种媒介,它提供了沟通的精确度。而越早学会沟通,可以越早知道自己想要什么、不要什么,也理解对方想要什么、不要什么。这不是直接的能力的成长,但在所有的方面都会有帮助。

而怎么控制自己的声音,好好地将自己的意思顺利完整地传达给对方,这是一项专业、需要练习,而我们可以向「声音教练」学习。

如果想和对方重建一段新的关系⋯⋯

今天在一段亲密关系,或是一对一的工作关系中,若有其中一个人感到委屈,那另一个人也没办法真正地幸福。关系中的不满会被累积,日复一日,就像开头讲的「冲突雪球」一样,最后越滚越大,至终压垮这段关系。

当我们用彼此的需要作为出发点,来建立与对方的关系模式的时候,才能真正地达到幸福的模样。

而在阅读这篇文章的你也可以想想,如果学会了「关系沟通学」,你第一个想和谁重新建立关系呢?——你想和谁,一起幸福呢?

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